Ponuka služieb

Predpredajný poradenský servis

Naši odborní pracovníci (produktoví manažéri) poskytujú zákazníkom na základe telefonických alebo písomných otázok informácie charakteru:

• špecifikácia technických dát a popr. aplikačných možností vybraného prístroja;
• spracovanie návrhu konštrukčného riešenie rozvádzačov na bázy stavebnicového konštrukčného systému;
• odporučenie meracieho prístroja popr. prístrojov pre požadované testovanie alebo meranie;
• spracovanie návrhu na servisné, školné alebo iné laboratórium pre zadaný účel.

Poradenské služby sa neobmedzujú len na dopyt. Poverení odborní pracovníci overujú každú došlú objednávku (preskúmanie zmluvy podľa ISO 9001:2001) tak, aby zákazník neobjednal neúplné alebo nefunkčné zariadenie. Objednávka môže byť potvrdená len v prípade, že je riadne zostavená, v opačnom prípade je nutné nezrovnalosti so zákazníkom prediskutovať a odstrániť ich.

Školenia a odborné semináre

Každý zákazník našej firmy má nárok na bezplatné predvedenie dodávaného prístroja alebo zariadenia a základné zaškolenie. Predvedenie a zaškolenie zákazníka sa vykonáva pri predávaní prístroja u dodávateľa, pri prezentáciách u zákazníkov, v obmedzenom rozsahu aj na výstavách a veľtrhoch. Predvedenie a zaškolenie odporúčame všetkým zákazníkom pri nákupe zložitejších prístrojov, popr. prístrojov s aplikačným softwarom.

Špecifickou formou predvedenia zložitejšieho prístroja alebo prístrojov sú odborné semináre, ktoré vykonávame v našej učebne a podľa dohody aj u zákazníka. Jedná sa o ucelený prednáškový blok s praktickými ukážkami testovania alebo merania určený pre 5 až 15 poslucháčov.

Ciachovanie meracích transformátorov

Vybudovanie vlastného oddelenia pre ciachovanie meracích transformátorov prúdu si vyžiadala potreba maximálne skrátiť termíny overovania transformátorov. Ciachovacie oddelenie splňuje všetky požiadavky stanovené ČSN 351360 a I 2120 a umožňuje overovať všetky typy nami dodávaných transformátorov rady ASK a vybrané typy praporcových transformátorov rady WSK. Overovanie, ktoré umožňuje použitie meracích transformátorov prúdu v spojení s elektromerom pre účtovanie elektrickej energie, vykonávame vo vlastnom autorizovanom metrologickom stredisku.

Cena za overenie transformátora do primárného prúdu 2000 A vrátane vystavenia protokolu je 240,- Sk bez DPH

Záručný a pozáručný servis a kalibrácia

Vďaka dôkladnému výberu našich dodávateľov a zavedeniu systému kvality ISO 9001: 2001, v rámci ktorého vykonávame vstupnú a výstupnú kontrolu nakupovaných produktov, sa nám podarilo znížiť počet záručných opráv pod 0,1 % z predaného počtu produktov.

Napriek tejto skutočnosti je záručnému a pozáručnému servisu v našej firme venovaná mimoriadna pozornosť. U takmer 75 % sortimentu zaisťujeme záručné opravy výmenou chybného kusu a to najneskôr do 10 dní od prevzatia chybného výrobku. Opravy zostávajúcej časti nášho sortimentu podľa charakteru výrobku a poruchy v spolupráci so zmluvnými partnermi. Všetky opravy sú vykonávané vo veľmi krátkych termínoch. Vo výnimočných prípadoch, keď nemôžeme zaistiť opravu v dohodnutom termíne, zapožičiavame zákazníkovi bezplatne rovnaký prístroj alebo prístroj s obdobnými funkciami.

Všetky dodávané meracie prístroje sú kalibrované od výrobcu. Podľa požiadaviek zákazníka zaistíme za poplatok kalibráciu prístroja v autorizovanom kalibračnom laboratóriu.