FAQ - Často kladené otázky

Po prijatí objednávky vám zašleme potvrdenie e-mailom, neskôr aj niektoré ďalšie zmeny stavu objednávky.

Registrovaní zákazníci môžu aktuálny stav sledovať vo svojej klientskej sekcii.

Ak potrebujete objednávku zmeniť alebo zrušiť, kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom, ideálne odpoveďou na potvrdenie objednávky.

Spotrebitelia môžu odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku do 14 dní v súlade s platnou legislatívou, a to pomocou Oznámenia o odstúpení od zmluvy.

Pri firemných zákazníkoch (B2B) je zrušenie objednávky možné po vzájomnej dohode. V niektorých prípadoch môžu byť účtované storno náklady vzniknuté pri zrušení objednávky u dodávateľa.

• Skladom v GHV: Tovar je fyzicky skladom a pripravený na expedíciu.
• Na ceste: Tovar je objednaný u výrobcu a čakáme na jeho dodanie.
• Na dopyt: Dostupnosť overíme na vyžiadanie. Pre viac info tak prosím kontaktujte obchodníka uvedeného na stránke produktu.
• Predaj ukončený: Produkt už nie je v ponuke. Ak existuje vhodná náhrada, zobrazujeme ju na stránke produktu.

Áno, produkty, ktoré nie sú skladom, je možné dopytovať. Na e‑shope sa namiesto objednávky vytvorí dopyt, na základe ktorého vám pripravíme ponuku s upresnenými dodacími podmienkami, najmä termínom dodania.

Tovar sa následne neobjednáva cez e‑shop, ale stručným potvrdením ponuky, napríklad: „Objednávam podľa ponuky č. …“

Áno, ak ešte nebola expedovaná. Kontaktujte nás čo najskôr telefonicky alebo e-mailom a pokúsime sa vašu objednávku upraviť.

Nie, objednávku môžete vytvoriť aj bez registrácie.

Vytvorením klientskeho účtu získate prístup k svojej histórii objednávok, faktúram a dodacím listom. Pri ďalšom nákupe budete mať svoje údaje predvyplnené a uvidíte tiež predtým objednané produkty aj dohodnuté obchodné podmienky.

Áno. Pre väčšie odbery, projekty alebo pravidelných zákazníkov pripravujeme individuálne obchodné podmienky. Kontaktujte naše obchodné oddelenie.

Zaplatiť môžete:

• online platobnou kartou alebo bankovým prevodom na základe zálohového listu,
• na dobierku,
• pri osobnom odbere v hotovosti alebo platobnou kartou.

Dlhodobým firemným zákazníkom ponúkame platbu na faktúru so splatnosťou.

Po expedícii sú zásielky v rámci Českej republiky doručované počas 1–2 pracovných dní. Na Slovensko sú to zvyčajne 1–3 pracovné dni.

Tovar na sklade expedujeme spravidla ešte v ten istý pracovný deň alebo nasledujúci pracovný deň, a to podľa času prijatia objednávky a zvoleného spôsobu platby.

Ak tovar na sklade nie je, predpokladaný termín expedície nájdete v potvrdení objednávky.

Cena dopravy závisí od zvoleného spôsobu prepravy, hmotnosti a hodnoty objednávky.

Zákazníci B2C pri nákupe nad 2000 Kč bez DPH alebo 100 EUR majú dopravu ZADARMO.

Bližšie informácie nájdete v cenníku prepravného.

Áno.

Na našom slovenskom e-shope sú všetky ceny aj platby štandardne vedené v eurách (EUR).

Na českom e-shope sú ceny štandardne uvádzané v českých korunách (Kč). Registrovaným firemným zákazníkom (B2B) však môžeme na základe individuálnej obchodnej dohody umožniť fakturáciu aj platbu v eurách (EUR).

Ak zásielka nedorazila alebo potrebujete pomoc, kontaktujte nás. Situáciu preveríme a spojíme sa s prepravcom.

Registrovaní zákazníci môžu sledovať zásielku podľa čísla balíka uvedeného vo svojej klientskej sekcii.

Áno, po individuálnej dohode s firemným zákazníkom zasielame tovar aj do ďalších krajín Európskej únie. Každopádne štandardne doručujeme do Českej republiky a na Slovensko.

Áno, odoslaný tovar je poistený v plnej výške jeho hodnoty.

Reklamáciu uplatníte odovzdaním alebo zaslaním reklamovaného tovaru spolu s dodacím listom (slúži ako záručný list) alebo faktúrou. K reklamácii prosím priložte popis vady a kontaktné údaje, aby bolo možné reklamáciu riadne posúdiť.

Po prijatí reklamácie vystavíme potvrdenie o jej prijatí. Ak bude reklamácia uznaná za oprávnenú, zabezpečíme opravu, výmenu tovaru alebo vrátenie peňazí v súlade s našimi obchodnými podmienkami.

Reklamáciu sa snažíme vybaviť čo najrýchlejšie. Štandardná doba vybavenia je spravidla 1–30 dní podľa charakteru závady. Vo výnimočných prípadoch môže byť dlhšia, napríklad ak je nutné odborné posúdenie výrobcom.

Tovar je možné reklamovať osobne v sídle spoločnosti, alebo ho zaslať prepravcom na adresu spoločnosti.

Áno. Pri vybraných produktoch zabezpečujeme aj pozáručné opravy. Rozsah opravy a cenu vám oznámime po diagnostike zariadenia.

Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku alebo mimo obchodných priestorov do 14 dní od prevzatia tovaru.

U firemných zákazníkov (B2B) sa podmienky riadia individuálnou dohodou.

Spotrebitelia môžu vrátiť nepoužitý a nepoškodený tovar do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu v súlade s platnou legislatívou. Pred vrátením tovaru musia poslať Oznámenie o odstúpení od zmluvy, a to e-mailom na ghv@ghvtrading.sk.

Pri firemných zákazníkoch (B2B) je vrátenie tovaru možné po individuálnej dohode.

Tovar môžete doručiť osobne na našu pobočku, alebo ho zaslať ľubovoľným prepravcom na adresu spoločnosti.

Ak zistíte poškodenie zásielky pri prevzatí, odporúčame s prepravcom ihneď spísať protokol o škode. V prípade výrazného poškodenia môžete prevzatie zásielky odmietnuť.

Ak zistíte poškodenie alebo nesprávny obsah zásielky až po prevzatí, kontaktujte nás čo najskôr e-mailom a priložte fotografie zásielky aj poškodeného tovaru.

Spotrebiteľom vraciame peniaze najneskôr do 14 dní od prijatia Oznámenia o odstúpení od zmluvy. Vyplatenie prebehne až po prevzatí vráteného tovaru.

U firemných zákazníkov sa postup riadi individuálnou dohodou.

Na otázky prostredníctvom online chatu odpovedáme spravidla v priebehu niekoľkých minút.

Na e-mailové otázky reagujeme obvykle ešte ten istý alebo nasledujúci deň podľa ich zložitosti.

Kontaktovať nás môžete:

• telefonicky na +421 255 640 293 ,
• e-mailom na ghv@ghvtrading.sk, prostredníctvom online chatu,
• alebo odoslaním otázky cez tlačidlo „Napíšte nám“ priamo na webe www.ghvtrading.sk.

Všetky kontaktné údaje nájdete v Kontaktoch.

Všetky produkty ponúkané v našom sortimente spĺňajú požiadavky platných európskych predpisov a sú určené na použitie na slovenskom aj európskom trhu. Vyhlásenie o zhode zašleme na vyžiadanie.

Technické listy nájdete na stránke konkrétneho produktu. Ostatné dokumenty vám zašleme na vyžiadanie.

Sme vám k dispozícii v pracovnej dobe:

• Po – Št: 8:00 – 16:00
• Pia: 8:00 – 15:00

Áno. Pre našich zákazníkov zabezpečujeme preškolenie z nášho sortimentu alebo vykonávame školenie konkrétnych prístrojov. Ponúkame školenie MTP. V prípade požiadavky nás kontaktujte.

Áno. Naši technicko-obchodní špecialisti vám pomôžu s výberom produktov, návrhom riešení aj zodpovedaním technických otázok.

Áno. Na základe označenia alebo technických parametrov vám odporučíme vhodnú alternatívu z nášho sortimentu.